新商品を発表してマスコミや関係機関から大好評を得ると「さすが春山さん。こういうアイデアは不自由な立場だからこそ発想できたのですね」と お褒めの言葉をいただく。

私は、「いえいえ、そんなにお褒めをいただくことではありません」と謙そんしてつぶやくが、心の中ではこう叫ぶ。「バカか。不自由なだけの観点で 商品を開発しそれがヒットするなら、日本中、発明者だらけだ」と。ビジネスとはそんなに甘いものではない。

■ 顧客の目線徹底

出口の見えない日本経済のキーワードとして、昨今「川下思考」という言葉がよく使われる。気付けばものがあふれ、買わせるものも魅力ある価格も 失われた日本経済を再活性させるのには、改めて顧客の立場に立たなければならないという視点からだろう。

その評論は正しいが、はたして行動は?　私はある大手電気メーカーの最高責任者に「あなた方は『川下思考、川下思考』と口先だけの念仏のように 唱えるが、その実、川上にどっしりとお尻をおろして、手先だけちょろちょろと川下をなでているに過ぎない」と申し上げたことがある。

本当の川下思考とは、腰までどっぷり泥につかって、徹底して顧客の目線から見つめることだ。それを繰り返すことによって、ものがあふれたように 見える今も、いまだ提供されていないものがあることに気付く。


（次回に続く）