第４章
春山 満は、これまでに数々の介護施設のコンサルティングに携わってきた。その内容は、もちろん、決して中途半端なものではない。建設の為の不動産選定から、家具及び備品、運営マニュアル、さらには開設後のお客様対応にいたるまで徹底している。
さて、以前に春山 満からよく聞かされた言葉がある。「ビジネスにおける信頼とは成功によって得られるものだが、その信頼は次のチャンスを呼びおこす。」結果が出れば、おのずとチャンスが来るという事だが、春山 満の「信頼を得るための徹底」というのは本当に半端なものではない。
例えば・・・
竣工後の建物に関しては、内覧・確認に、常識では考えられないほどに多大な時間をかける。内装などについては、小さい花瓶一つの向きにさえ数時間要することもあった。職員のトラブルなどがあれば全員を集め、自らが率先して会議を開き、お客様から意見や質問をいただいた場合は、お客様全員に集まっていただき、先頭に立ちきちんと説明をする。
世の中にはきっと素晴らしいコンサルタントが存在することであろう。しかし、私は春山 満を超えるほどの人物とは未だに出会えていない。信頼を築く為には多大な時間を要し、そして、その信頼を失うのは一瞬である。
正に、
１００−１＝９９
ではなく、たった一つの不信感によりこれまで築き上げた信頼は一瞬にして０となる。春山 満はそのことを一番知っているのかもしれない。信頼を得るまでの道程は本当に険しいものではあるが、春山 満という人間はこれが涼しい顔でできてしまう人間。だから自らの信念を貫き徹底することにより、新たなビジネスチャンスを勝ち取ってきたのであろう。
己の仕事に対する報酬とは単に金銭的な利益だけではなく、信頼のもとに新たな仕事をいただくことである。私はこの様に考えている。
宮内 修 プロフィール
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アイシーズ株式会社 代表取締役 1973年3月に父 宮内 義彦（現オリックス株式会社 取締役兼代表執行役員・グループCEO）の次男として生まれる。 |
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春山 満 プロフィール
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株式会社ハンディネットワーク インターナショナル 24歳より進行性筋ジストロフィーを発症。現在首から下の運動機能を全廃。1991年ハンディネットワーク インターナショナル設立。幅広いネットワークと体験を通した独自の視点と着眼で、オリジナル商品の開発や大手医療法人・企業等のコンサルティングなど幅広く活躍。2003年、米国ビジネスウィーク誌にて『アジアの星』25人に選出。 |
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ドラ息子企画 編集者 春山 哲朗
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編集者 略歴 |
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