「ニーズからウォンツへ」

スプーンが欲しいと言う人がいたら、その人は食事に困っているわけです。
ということは、介護している家族は疲れているに違いありません。
そういうふうに考えれば、スプーン一本というニーズから家一軒までのウォンツを掘り起こすことができるのです。
ニーズとは消費者の最低限の要求です。
その後ろには、消費者が本当に望んでいるウォンツがあります。それを提供するのが、エンタテーメントであり、本当のホスピタリティであり、僕がめざすビジネスなのです。